Menadžment totalnim kvalitetom

Cilj predmeta je da se studenti osposobe da mogu kontinuirano da rade na unapređenju kvaliteta procesa rada u zdravstvenim ustanovama primenom menadžmenta totalnim kvalitetom (TQM).

Sadržaj predmeta

Teorijska nastava odnosi se na pružanje znanja iz oblasti stalnog unapređenja kvaliteta procesa rada u zdravstvenoj ustanovi i to primenom menadžmenta totalnim kvalitetom (TQM). Menadžment totalnim kvalitetom predstavlja sistematičan metod kojim se ostvaruje unapređenje kvaliteta specifičnih procesa rada u zdravstvenoj ustanovi. Proces rada se objašnjava kao serija aktivnosti i operacija unutar zdravstvene organizacije radi dostizanja odgovarajućeg ishoda – rezultata. Studenti će naučiti da timski donose odluke i da rade na kontinuiranom unapređenju kvaliteta kroz sedam koraka: 1) identifikovanje prioretetnih problema u procesu rada, 2) analiza sadašnje situacije, 3) identifikovanje i potvrđivanje osnovnih uzroka procesnih problema, 4) planiranje i implementacija protivmera, 5) praćenje rezultata tokom vremena, 6) standardizovanje protivmera, i 7) pravljenje planova za rešavanje novih problema.
Praktična nastava: Studenti će praktično raditi na primeni i tumačenju alata za unapređenje kvaliteta procesa rada (npr. Pareto dijagram, dijagram uzroka i efekta, dijagram toka i dr.), kao i na izradi svakog od sedam koraka menadžmenta totalnim kvalitetom.